REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
www.floks.com.pl

Data ostatniej aktualizacji: 02.01.2026

SPIS TREŚCI:
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
2. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM
3. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY
4. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT
5. KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY PRODUKTU
6. REKLAMACJA PRODUKTU
7. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ
8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
9. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE (W TYM OPINIE)
11. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Sklep Internetowy dostępny pod adresem www.floks.com.pl („Sklep Internetowy”) prowadzony jest przez:
Floks sp. z o.o., ul. Pęcicka 32, 05-802 Pruszków,
KRS: 0001209687, NIP: 534-270-48-24, REGON: 543433046
(„Sprzedawca” / „Usługodawca”).

1.2. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
– e-mail: floksswiece@gmail.com
– tel.: 503 999 544
– adres do korespondencji i zwrotów: ul. Pęcicka 32, 05-802 Pruszków

1.3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, w tym składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, realizacji dostaw, płatności, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.

1.4. Regulamin jest skierowany zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego, chyba że dane postanowienie stanowi inaczej.

1.5. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Sklepie Internetowym jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych, plików cookies i narzędzi analitycznych opisuje Polityka prywatności dostępna na stronie Sklepu Internetowego.

1.6. Definicje:
a) DZIEŃ ROBOCZY – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
b) KLIENT – podmiot dokonujący zakupów w Sklepie Internetowym.
c) KONSUMENT – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
d) PRZEDSIĘBIORCA – podmiot dokonujący zakupu związanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
e) PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
f) PRODUKT – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie Internetowym będąca przedmiotem umowy sprzedaży.
g) KONTO – usługa elektroniczna polegająca na prowadzeniu indywidualnego konta Klienta w Sklepie Internetowym (WooCommerce), umożliwiająca m.in. logowanie i wgląd w historię zamówień.
h) FORMULARZ ZAMÓWIENIA – interaktywny formularz umożliwiający złożenie zamówienia, wybór dostawy i płatności.
i) ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta składane w celu zawarcia umowy sprzedaży.
j) UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży Produktu zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
k) USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

2. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM
2.1. W Sklepie Internetowym dostępne są następujące Usługi Elektroniczne:
a) Konto,
b) Formularz Zamówienia.

2.2. Konto
2.2.1. Utworzenie Konta następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracji i ustanowienie hasła (lub w inny sposób dostępny w Sklepie – zgodnie z komunikatami na stronie).
2.2.2. Konto jest prowadzone nieodpłatnie przez czas nieoznaczony.
2.2.3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta (żądać usunięcia Konta) – wysyłając prośbę na adres e-mail Sprzedawcy: floksswiece@gmail.com. Usunięcie Konta nie wpływa na obowiązki Sprzedawcy wynikające z przepisów (np. księgowość) ani na już zawarte umowy.

2.3. Formularz Zamówienia
2.3.1. Korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się z chwilą dodania pierwszego Produktu do koszyka.
2.3.2. Złożenie Zamówienia następuje po wykonaniu kolejnych kroków opisanych na stronie Sklepu, w szczególności po uzupełnieniu danych, wyborze dostawy i płatności oraz kliknięciu przycisku finalizującego zamówienie (np. „Kupuję i płacę”).
2.3.3. Do momentu finalizacji Zamówienia Klient ma możliwość samodzielnej modyfikacji danych (zgodnie z komunikatami na stronie).

2.4. Wymagania techniczne:
– urządzenie z dostępem do Internetu,
– aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome/Firefox/Safari/Edge),
– aktywne konto e-mail,
– włączona obsługa JavaScript i plików cookies.

2.5. Zasady korzystania
2.5.1. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem praw Sprzedawcy i osób trzecich.
2.5.2. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych.

2.6. Reklamacje Usług Elektronicznych (Konto / Formularz Zamówienia)
2.6.1. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych można składać:
– pisemnie: ul. Pęcicka 32, 05-802 Pruszków
– e-mail: floksswieces@gmail.com
2.6.2. Zaleca się podanie: opisu problemu, daty wystąpienia, żądania oraz danych kontaktowych.
2.6.3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

3. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY
3.1. Informacje o Produktach (opis, cena) dostępne w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów prawa.

3.2. Ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatki (w tym VAT), o ile obowiązują.

3.3. Zawarcie Umowy Sprzedaży
3.3.1. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji (potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży).
3.3.2. Potwierdzenie zawiera co najmniej: dane Zamówienia, Produkt/Produkty, cenę, koszty dostawy (jeżeli występują) oraz dane Sprzedawcy.

3.4. Utrwalenie treści umowy
Treść Umowy Sprzedaży jest utrwalana poprzez udostępnienie Regulaminu na stronie Sklepu oraz wysłanie wiadomości e-mail potwierdzającej Zamówienie.

3.5. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia w przypadku:
– braku możliwości realizacji (np. brak towaru),
– podania danych uniemożliwiających realizację,
– braku zaksięgowania płatności (dla przedpłaty),
– uzasadnionego podejrzenia nadużycia.
W takim przypadku Sprzedawca poinformuje Klienta i – jeśli doszło do płatności – zwróci środki niezwłocznie.

4. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT
4.1. Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności:
a) płatności elektroniczne za pośrednictwem Przelewy24,
b) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy (jeżeli ta opcja jest dostępna w Sklepie).

4.2. Dane do przelewu tradycyjnego:
Floks sp. z o.o.
85 1050 1025 1000 0090 8614 9482

4.3. Termin płatności:
4.3.1. W przypadku przedpłaty – Klient zobowiązany jest dokonać płatności niezwłocznie po złożeniu Zamówienia, nie później niż w terminie 2 dni roboczych (o ile Sklep nie wskazuje inaczej).
4.3.2. Brak płatności w terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia.

5. KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY PRODUKTU
5.1. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

5.2. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi w trakcie składania Zamówienia (w koszyku i/lub podsumowaniu Zamówienia) i doliczane do łącznej kwoty Zamówienia, chyba że Sklep wyraźnie stanowi inaczej.

5.3. Dostępny sposób dostawy:
– Paczkomaty InPost.

5.4. Termin dostawy:
5.4.1. Termin dostawy wynosi do 7 Dni Roboczych, chyba że w opisie Produktu lub w trakcie składania Zamówienia podano inny termin.
5.4.2. Bieg terminu dostawy liczy się od dnia zaksięgowania płatności (dla przedpłaty).

5.5. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W razie uszkodzeń warto sporządzić protokół szkody (jeśli przewoźnik na to pozwala) i niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.

6. REKLAMACJA PRODUKTU
6.1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową.

6.2. Reklamacje Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta (niezgodność towaru z umową)
6.2.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.
6.2.2. Reklamację można złożyć:
– pisemnie: ul. Pęcicka 32, 05-802 Pruszków
– e-mail: floksswieces@gmail.com
6.2.3. Zaleca się podanie: numeru Zamówienia, opisu problemu, daty ujawnienia, zdjęć (jeśli możliwe) oraz żądania.
6.2.4. Konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy przysługuje w sytuacjach przewidzianych przepisami (m.in. gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagają nadmiernych kosztów, Sprzedawca nie doprowadził do zgodności w rozsądnym czasie, brak zgodności jest istotny).
6.2.5. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

6.3. Koszty i wysyłka reklamacyjna (Konsument / Przedsiębiorca na prawach Konsumenta)
6.3.1. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca ponosi koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym koszty odbioru lub odesłania (zgodnie z przepisami).
6.3.2. Sprzedawca może wskazać sposób odesłania Produktu (np. konkretny sposób nadania), aby ograniczyć koszty i usprawnić obsługę.

6.4. Ważne doprecyzowanie dla wyrobów ręcznych (świece, woski i podobne)
6.4.1. Produkty wykonywane ręcznie mogą wykazywać naturalne cechy wynikające z procesu wytwarzania i właściwości wosku (np. drobne pęcherzyki, nierówności tafli, delikatne przebarwienia czy mikropęknięcia powierzchniowe).
6.4.2. Jeżeli taka cecha nie wpływa na bezpieczeństwo i prawidłowe użytkowanie Produktu oraz mieści się w normalnej specyfice wyrobu, co do zasady nie stanowi braku zgodności towaru z umową. Każdy przypadek jest oceniany indywidualnie.

6.5. Reklamacje Przedsiębiorców (B2B)
6.5.1. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta odpowiedzialność z tytułu rękojmi może zostać wyłączona – i w niniejszym Regulaminie zostaje wyłączona w najszerszym dopuszczalnym zakresie.
6.5.2. Postanowienie 6.5.1 nie dotyczy sytuacji, gdy wyłączenie odpowiedzialności byłoby niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.

7. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ
7.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności:
– pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów,
– mediacji lub sądów polubownych przy Inspekcji Handlowej,
– informacji i porad dostępnych na stronach UOKiK.
7.2. Sprzedawca informuje, że możliwość skorzystania z ADR ma charakter dobrowolny i zależy od zgody obu stron sporu.

8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
8.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od umowy bez podawania przyczyny (z wyjątkami wskazanymi w pkt 8.10).

8.2. Termin na odstąpienie liczy się:
– od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną osobę trzecią (inną niż przewoźnik),
– a przy wielu Produktach dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu.

8.3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:
– pisemnie: ul. Pęcicka 32, 05-802 Pruszków
– e-mail: floksswieces@gmail.com

8.4. Konsument może skorzystać z wzoru formularza (pkt 11), ale nie jest to obowiązkowe.

8.5. Zwrot płatności
8.5.1. Sprzedawca zwróci płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
8.5.2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
8.5.3. Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób.

8.6. Zwrot Produktu
8.6.1. Konsument ma obowiązek odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy.
8.6.2. Adres do zwrotu: ul. Pęcicka 32, 05-802 Pruszków.

8.7. Koszty zwrotu
8.7.1. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się je ponieść lub nie poinformował o tym obowiązku.
8.7.2. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy dostępny w Sklepie, Sprzedawca zwraca koszt najtańszej zwykłej dostawy.

8.8. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Przykładowo: wypalenie świecy lub użycie wosku co do zasady wykracza poza zwykłe „sprawdzenie” i może oznaczać istotne zmniejszenie wartości.

8.9. Skutek odstąpienia
W przypadku odstąpienia umowę uważa się za niezawartą.

8.10. Wyłączenia prawa odstąpienia (najczęstsze)
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku umów:
a) o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta,
b) gdy przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
c) gdy przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (jeżeli dotyczy),
d) w innych przypadkach przewidzianych przepisami.

9. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
9.1. Postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące Konsumentów stosuje się również do Przedsiębiorców na prawach Konsumenta – w zakresie, w jakim wynika to z przepisów.
9.2. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami (B2B) Sprzedawca może ograniczyć dostępne formy wsparcia i odpowiedzialności w granicach prawa, w tym wyłączyć rękojmię zgodnie z pkt 6.5.

10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE (W TYM OPINIE)
10.1. Umowy zawierane poprzez Sklep Internetowy zawierane są w języku polskim.

10.2. Zmiana Regulaminu
10.2.1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw, zmiany techniczne funkcjonowania Sklepu.
10.2.2. Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów. Do zamówień złożonych przed wejściem zmian stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.

10.3. Prawo właściwe
W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

10.4. Opinie o Produktach i Sklepie
10.4.1. Klient może dobrowolnie i nieodpłatnie wystawić opinię dotyczącą zakupionych Produktów lub przebiegu zakupu.
10.4.2. Sprzedawca umożliwia wystawienie opinii wyłącznie Klientom, którzy dokonali zakupu – poprzez link przesyłany e-mailem po realizacji zamówienia lub poprzez mechanizm dostępny na Koncie Klienta (jeżeli aktywny).
10.4.3. Sprzedawca publikuje opinie w Sklepie Internetowym. Sprzedawca może nie opublikować albo usunąć opinię, jeżeli zawiera treści bezprawne (np. wulgaryzmy, dane osobowe osób trzecich, treści naruszające dobra osobiste) lub w oczywisty sposób nie dotyczy zakupu/Produktu.
10.4.4. Autor opinii może zwrócić się o jej usunięcie, kontaktując się ze Sprzedawcą.

10.5. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji w Sklepie Internetowym.

11. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz można skopiować i wysłać e-mailem lub pocztą)

— WZÓR —
Adresat:
Floks sp. z o.o.
ul. Pęcicka 32, 05-802 Pruszków
e-mail: floksswieces@gmail.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

………………………………………………………………….

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):

………………………………………………………………….

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów):

………………………………………………………………….

Adres Konsumenta(-ów):

………………………………………………………………….

Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

………………………………………………………………….

Data:

………………………………………………………………….

(*) niepotrzebne skreślić
— KONIEC —

Link do formularza – Wzór formularza odstąpienia od umowy